Гарантии на оплату и поставку, на товар

• Главной гарантией сохранности ваших средств и осуществления поставки является то, что мы работаем соблюдая Гражданский Кодекс и Российское законодательство в целом. Мы, ООО Саптум, гарантируем вам, что получив вашу оплату, поставим товар в оговоренный срок, либо вернем деньги. Третьего варианта нет.
• Мы полностью открыты, наши регистрационные данные указаны на этом же сайте. Всё необходимое вы можете проверить самостоятельно.
• Наша ответственность перед покупателем застрахована страховой компанией АльфаСтрахование. То есть, надёжность работы с нами гарантирует ещё и солидная страховая компания.
• Наш магазин представлен на многих внешних торговых площадках, таких как Яндекс.Марект, Avito, Price.ru и других. Эти организации, а в особенности Яндекс, пристально и непрерывно следят за нашей практикой онлайн торговли, проверяя соблюдение всех своих правил (которые даже жестче, чем государственные).
• Наши офис и склад реально находятся там, где указаны на сайте и в регистрационных документах. Мы действительно сидим по своему юридическому адресу, можно приехать и посмотреть. Заодно стулья себе выберете.
• По запросу покупателя мы оформляем и заключаем договор на поставку, в котором отражены наши обязательства. Такой договор тоже является явно сформулированной гарантией.
• Свидетельством нашей надежности является наличие своего склада со значительным количеством товара на нем. В отличие от большинства интернет-магазинов, мы торгуем "живым" своим товаром со своего склада. Наличие представлено на этом же сайте, в карточке каждого конкретного товара. 
• Наличие фактически арендованной площади в Москве, причем и на склад, и на офис, с которых и осуществляется торговля - это скорее редкость для интернет-магазинов. Это один из важнейших факторов надежности и серьезности, по которым проверяют контрагентов налоговая, банки и страховые компании.
• Торговлю за наличные мы осуществляем с использованием кассового аппарата, зарегистрированного по этому же адресу.
• Удаленный прием денег (в том числе по картам) мы осуществляем через сервис Яндекс.Деньги (принадлежит Сбербанку России). Это ещё одна организация, которая следит за выполнением нами соответствующих правил.
• Основной наш бизнес - это торговля со склада. Продажи под заказ и по предоплате происходят значительно реже и по не очень популярным товарным позициям. Поэтому, приняв у вас деньги в качестве предоплаты, нам нет смысла ставить под угрозу основной бизнес, в который вложено столько усилий и денег. А выгодно просто выполнить поставку. 
• Наши высокие позиции в выдаче поисковиков - свидетельство того, что мы давно, долго и серьезно занимаемся своим делом, посетители и поисковики оценили нашу компетентность. А также того, что мы сами существенно вкладываемся в развитие и продвижение сайта. 
• Один из наших телефонных номеров - с кодом 800. Кроме того, что это само по себе не такое дешевое удовольствие, это означает что наши покупатели с нами могут связаться свободно и бесплатно из любой точки страны. А также то, что и об этом мы тоже позаботились, и вообще, нам можно доверять!

Если вкратце: возврат товара и денег в течение 14 дней после покупки осуществляем мы,от 14 до года - производители.

Мы осуществляем обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней после получения покупателем по адресу: МО, г. Люберцы, Котельническая ул., д. 11, м. Котельники . Если брак выявлен покупателем после истечения этого срока, за выполнением гарантийных обязательств необходимо обращаться к соответствующему производителю.
Если товар был доставлен в регион (за исключением Московского), то обмен или возврат может быть осуществлен после согласования с нами удаленно. Для этого надо прислать нам фотографии и описание непонравившихся факторов в товаре. Если будет признано, что товар имеет дефект и относится к товарам ненадлежащего качества (например, механическое повреждение), то мы осуществим обмен при посредстве транспортной компании (за наш счет) или возврат денег. Если же будет признано, что покупателю не понравился товар надлежащего качества (например, имеющий прожилки другого цвета в текстуре дерева), то обмен может быть осуществлен с оплатой дополнительной транспортировки покупателем. В спорных случаях принятие экспертного решения о дефектности может быть передано производителю. 
Возврат денег производится тем же способом, которым производилась оплата. Срок возврата безналичных платежей - пять рабочих дней после получения заявления о возврате. Возврат наличных производится в офисе с понедельника по пятницу в присутствии покупателя сразу, при условии предварительной договоренности об этом не менее чем за один рабочий день.
Описанные условия касаются всех реализуемых товаров.